船员服务质量管理制度

【海员外派服务质量方针】

 恪守“服务船员、服务船东”的方针，诚信第一、规范运作，以优质的服务让船员满意，让船东放心。

【海员外派服务质量目标】

 第一、 为船员服务，维护船员的合法权益，为外派海员履行合同提供必要的支持和服务，妥善处理好船员各种投诉和突发事件，全面实现船员体面劳动的目标。

 第二、 为船东服务，向在海运市场有影响力的船东和管理公司或者其他雇主客户提供船舶配员服务，并达到船东满意的目标。

 第三、 公司为外派海员提供的跟踪服务要达到：精确、高效、全方位和全过程圆满的目标。 

【具体的实施目标】

▲ 公司/船员发展目标：

1. 公司要成为特色鲜明、品牌和信誉卓著的海员外派公司。

   2. 公司管理工作标准化、制度化，争取在2013年内完成ISO和DNV的质量体系认证。

3. 建设一支符合国际标准的技能较高、敬业精神良好、结构合理、数量充足的船员队伍。到2015年底，船员总数超过300人。

4. 重点开发集装箱、大型干散货等类型的船舶配员业务。不断扩大在船船员规模，争取在船船员数量递增20%/年。

  ▲ 安全管理目标：

1. 在船船员意外死亡率为“0”；重大工伤事故为“0”；防患于未然，积极预防伤害事件。

2. 因船员疏忽、故意等造成的船舶碰撞、火灾等事故发生率为“0”；

3. 船员进行：船舶加油、转驳操作造成溢油等海洋污染事故为“0”。

  ▲ 优质服务/顾客满意目标：

1. 外派劳务合格率90%以上； 2. 船员满意率95%以上； 3. 船东满意率95%以上。 

   4. 船员/船东投诉率低于3% ，投诉处理满意率100% 。